FAQ
Où es-tu situé?
Otenvyshop est une boutique de mode en ligne. Nos produits proviennent de fournisseurs internationaux de confiance, ce qui nous permet de vous proposer des pièces élégantes et abordables, livrées directement chez vous.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation, mais la plupart des commandes sont livrées sous 7 à 20 jours ouvrés . Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via la page Suivi de commande de notre site web.
Proposez-vous des retours ou des remboursements ?
Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours après la livraison . Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et en état de revente. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
J'ai commandé plusieurs articles. Vont-ils arriver ensemble ?
Pas nécessairement. Pour réduire les délais d'attente, les articles peuvent être expédiés séparément s'ils proviennent d'entrepôts différents.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@otenvyshop.com dans les 48 heures suivant la livraison, en nous fournissant votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay et d'autres options de paiement sécurisées lors du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. Notre boutique utilise le cryptage SSL pour protéger vos informations. Nous ne conservons pas vos données de paiement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 12 heures suivant l'achat. Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, préoccupation ou demande de commande, envoyez-nous un e-mail à :
📩 contact@otenvyshop.com
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables .